Preguntas frecuentes de l@s Usuari@s

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¿Qué requerimientos son necesarios para poder instalar Klub Web?

De preferencia, te sugerimos que la computadora en que lo instales tenga como mínimo 1 GB de memoria RAM, y que tenga un sistema operativo Windows XP o posterior; básicamente, cualquier PC con un procesador Pentium en adelante tendrá la capacidad de correr Goweb. Para computadoras Apple, deben tener procesador Intel.

¿Cuánto necesito tener de ancho de banda en mi computadora para que Klub Web corra bien?

Nosotros recomendamos que Klub Web sea usado en conexiones que tengan como mínimo una transmisión de datos de 1 megabit por segundo (1 mbps). El común de las conexiones de banda de ancha que se contratan en México tienen esa velocidad. Una conexión con un monto menor a ese no te permitirá disfrutar de Klub Web al máximo.

¿Cómo conecto mi computadora a una pantalla plana de televisión?

Depende en buena medida de qué tipo de televisor tengas; la mayoría de las pantallas planas tienen ya integrado un puerto de HDMI, y las computadoras de modelos recientes tienen también ese puerto – si es tu caso, basta con que conectes con un cable HDMI tu compu con tu tele y listo, podrás disfrutar de Klub Web. Lamentablemente no todos tenemos pantallas planas y computadoras nuevas, la conexión es posible, pero requiere de algunos convertidores para lograrse. Si tu tele tiene entradas RCA (los cables rojo, blanco y amarillo), consigue un convertidor de SVGA (la salida común de las computadoras a la pantalla) a RCA – los venden en las tiendas de electrónicos y no son demasiado caros. Con ese convertidor solucionas el video; para jalar el audio, usa un cable de Mini-plug (la salida común a bocinas o audífonos en tu computadora) a RCA (entradas roja y blanca en tu televisión).

Instalé sin problemas Klub Web, pero cuando abro el programa y quiero ver un programa, la pantalla se queda en negro.

Esto se debe a que no tienes el controlador de OpenGL instalado. Esto ocurre en equipos que ya tienen algo de tiempo y que no han sido actualizados. Te recomendamos que hagas una actualización de tu controlador de video - ya que seguramente hay otros programas con los que enfrentas problemas similares. Puedes conseguir el driver actualizado en la página web de los fabricantes de tu equipo.

¿Por qué cuando veo una película en Klub Web, a veces se corta?

Esto sucede por que la transmisión de las películas se realiza a través de la web, y las velocidades de conexión varían mucho. Klub Web requiere que tu red corra a 1 megabit por segundo (1 mbps) para que la transmisión no se corte, pero muchas conexiones no mantienen ese nivel de transmisión de datos. Si tienes problemas continuos con la velocidad de tu internet, acude a la empresa que te provee el servicio para que atiendan tu problema.

A mí me pasa que cuando intento abrir una película se tarda en abrir pero después ya corre sin problemas, ¿por qué?

Esto sucede por que Klub Web comienza a recibir tu programa desde nuestros servidores y primero almacena una cantidad de datos para garantizar una transmisión sin interrupciones; si tarda mucho en comenzar la reproducción, se debe a que la velocidad de tuconexión no cubre con el mínimo requerido por nuestro software para funcionar de forma óptima.

¿Puedo instalar Klub Web en una computadora viejita?

Depende de qué tan viejita sea; si tiene como mínimo un procesador pentium y windows xp, seguramente podrás disfrutar de nuestro software en ella.

Klub Web no me deja usar ningún otro programa mientras lo estoy usando ¿Cómo le hago?

Hay dos formas de solucionarlo: la más sencilla es que elijas abrir Klub Web en la modalidad “Windowed” (accediendo a ella desde Inicios>Programas); desde esa modalidad, el programa se abre como uno más, sin invadir la barra de tareas – en Windows- o tu dock – en mac . Si lo abriste en su modalidad normal, puedes alternar entre ambas presionando en windows alt+enter, y en mac cmd+enter.

¿Cómo puedo desinstalar Klub Web de una Mac?

Si, contrario a toda lógica, estás convencido de desinstalar nuestro programa de tu computadoras y tienes una Mac, debes arrastrar el ícono de KW a la papelera y buscar en tu computadora la librería que se creo y echarla ahí también. Para borrar la librería de Klub Web debes entrar a tu computadora (símbolo de la casita en Finder) y seleccionar la siguiente ruta: Librería/Application Support - y ahí seleccionar el folder KWTV y borrarlo. Es todo.